Даниил Лейченко, Газпромбанк: Как клиентоцентричность меняет облик банка

Даниил Лейченко до весны 2026 года возглавлял филиал Газпромбанка в Кемерово, но с марта его должность называется «вице-президент — управляющий по Южному региону». Мы говорим с экспертом о том, как клиентоориентированность меняет все элементы коммуникации между банком и клиентом.

— В начале весны Вы получили новую должность — управляющий по Южному региону Газпромбанка. Чем вы занимались в Кемерово и что будет входить в зону Вашей ответственности на Юге?
— Вы правы. Я приехал в Краснодар из Кемерова. Это мой родной регион, там же началась и сложилась моя карьера, которая с 2017 года связана с Газпромбанком, где с 2021 года я руководил Кемеровским филиалом.
Южный регион Газпромбанка включает пять дирекций: Краснодарскую, Ростовскую, Волгоградскую, Астраханскую и Ставропольскую. Каждая из них имеет свои особенности: от климатических и географических до экономических и отраслевых, в каждом регионе своя специфика ведения бизнеса.

— В чём особенность работы банка с клиентами?
— Если коротко, то это клиентоориентированность, индивидуальный подход. Отношения банка с корпоративными клиентами я бы без преувеличения назвал партнёрскими, которые выходят за рамки классической роли банка как кредитора. Банк старается быть для предпринимателей надёжным советчиком и помощником. Это относится и к крупному бизнесу, и к сектору малого и среднего бизнеса (МСБ). Нередко мы адаптируем успешные решения, созданные для крупнейших клиентов, к задачам, которые стоят перед МСБ.

— Например, о каких решениях идёт речь?
— Возьмём банковское сопровождение контрактов. Сначала эту услугу опробовали с крупнейшими клиентами, а теперь успешно транслируем на средний бизнес. Отдельно нужно сказать о каналах коммуникации клиента с банком — это важный для банка элемент клиентоцентричного подхода.

— В чём особенность этой коммуникации?
— Ежедневно большинство простых операций совершается онлайн. Это очень удобно и экономит массу времени. Однако нередко даже самым продвинутым пользователям дистанционных сервисов требуется консультация, чтобы принять важное решение, выбрать услугу, узнать о новинках среди предложений банка. Когда клиент чувствует заботу о себе, он обязательно вернётся, чтобы обсудить финансовые вопросы.

Банковские офисы тоже меняют свой облик. Теперь это не отделение с очередью и окошками, а современное безбарьерное пространство, в котором консультация скорее напоминает деловую встречу или беседу коллег. А обсуждать можно продукты всей экосистемы. В свою очередь пространство, организованное по-новому, меняет требования к сотрудникам.

— Насколько комфортно чувствуют себя сами специалисты банка в новой роли?
— Пространство, организованное по-новому, иной формат общения, бесспорно, меняют требования к сотрудникам. Ведь теперь к ним клиенты обращаются не через стекло, а сидят рядом на мягких диванах и в неформальной обстановке готовы выслушать советы по открытию вклада или инвестиционного продукта, получить рекомендацию по личному финансовому планированию или даже защиту от мошенников. Бывает, к сожалению, клиенты приходят снять средства со счета под влиянием мошенников. Наши консультанты в таком случае выступают в роли психологов.

— Как выглядит ваша экосистема сейчас?
— По итогам 2025 года общее число пользователей экосистемных сервисов Газпромбанка по итогам 2025 года превысило 10 миллионов, что на 35 процентов больше показателей 2024 года. И наш мобильный оператор расширил географию присутствия. По итогам 2025 года «Газпромбанк Мобайл» представлен в 59 регионах России. Количество подключений по стране увеличилось более чем на 30 процентов.

— Сколько офисов нового формата Газпромбанк открыл в нашем регионе?
— В регионе из 42 офисов пока только 2 являются офисами нового формата (в Краснодаре и Сочи), но мы планируем открыть такие офисы в первом полугодии в Ставрополе и Ростове-на-Дону. Понятно, что такие преобразования происходят не за один день. Но сделав ставку на живое общение, мы помогаем нашим клиентам получать самые современные сервисы и услуги в комфортных условиях. И это хорошо.

— Какой запрос к консультантам самый популярный?
— В условиях плавного снижения ключевой ставки жители региона интересуются всей линейкой депозитов, накопительными счетами и другими возможностями сохранения и приумножения накоплений. Ведь, несмотря на снижение ключевой ставки, проценты по вкладам и накопительным счетам выглядят ещё вполне привлекательно. Есть интерес и к инвестиционным продуктам. Этот показатель повышения финансовой грамотности мы с радостью отмечаем.