Фото: donland.ru
Поделиться
Он подчеркнул, что уровень клиентоцентричности превысил плановый федеральный показатель. Его каждые полгода оценивает Аналитический центр при правительстве РФ.
«За прошлый год общий уровень клиентоцентричности исполнительных органов Ростовской области вырос с 32% до 69% при плановом показателе в 40%. В текущем году показатель клиентоцентричной зрелости региона уже достиг 76% при плановом значении 50%», – отметил Артем Хохлов, комментируя достигнутые результаты в мессенджере МАХ.
Добавим, что федеральный проект «Государство для людей» реализуется в Ростовской области с 2023 года. В нем участвуют все исполнительные органы. Программа призвана упростить процесс получения государственных услуг за счет внедрения стандартов и изменения принципов их работы.
Для удобства жителей, на портале госуслуг создаются информационные страницы, содержащие необходимую информацию о получении различных услуг в конкретных жизненных ситуациях с приложением инструкций и памяток. Комплекс услуг можно оформить по единому заявлению в МФЦ.
В Ростовской области уже реализованы направления по пяти жизненным ситуациям: студенчество, покупка гаража, посещение спортивных объектов, организация ярмарок и перепланировка помещения. Завершается работа по шестой жизненной ситуации – «Ветеран труда Ростовской области».
При этом, как отмечают в правительстве региона, объединение услуг в одну корзину – не единственная задача проекта. Услуги ежегодно проверяются на соответствие единому для всей страны стандарту клиентоцентричности. Из 23 прошедших проверку в 2025 году 18 являются клиентоцентричными. Запущен проект «1-0-1»: одно посещение – ноль документов – один день на принятие решения. За два года реализации проекта переработано 29 государственных и пять муниципальных услуг, по которым до двух раз сокращены сроки предоставления, до одного – количество предоставляемых документов и до нуля снизилось количество необходимых очных визитов.
За прошлый год удалось оптимизировать 490 процессов, выполняемых органами власти. В этом году для реинжиниринга заявлено еще более 500 процессов, работа будет завершена до конца года.
Ранее «Эксперт Юг» сообщал, что в Ростовской области 120 ветеранов СВО и их родных бесплатно обучились предпринимательству.
