Новая система заселения в отели через мессенджер Макс, без предоставления паспорта, пока остаётся нишевым инструментом и требует адаптации как со стороны персонала, так и самих туристов. Такое мнение выразили опрошенные изданием «Бизнес ФМ Краснодар» участники рынка.
Как отмечают отельеры, техническая подготовка к нововведению у большинства игроков завершена, однако говорить о массовом внедрении и реальном упрощении работы пока рано.
По словам заместителя директора по продажам и маркетингу всесезонного СПА-курорта Miracleon Кристины Ливщиц, цифровая регистрация уже работает в двух премиальных объектах курорта в Анапе — Mövenpick Resort & SPA Anapa 5* и Dusit Thani Resort & Spa Anapa 5*. В перспективе технологию планируется распространить на все отели сети.
«Такой формат действительно ускоряет регистрацию гостей и делает её более комфортной. Основной риск сегодня связан не с технологией, а с возможными техническими сбоями связи или работой цифровых сервисов, поэтому важно сохранять резервные сценарии обслуживания», — подчеркнула эксперт.
В Группе «Мантера» также подтвердили техническую готовность. Заместитель генерального директора по развитию гостиничной деятельности компании Яна Уханова отметила, что все отели группы подпадают под новые требования, а времени на подготовку было достаточно.
«Сама идея — интересный шаг к цифровизации сервиса. Однако говорить, что это значительно упрощает работу администраторов, пока рано. Процедура требует внимательного отношения: данные нужно считать со смартфона, верифицировать и подтвердить личность гостя. Традиционное сканирование паспорта с автоматической загрузкой данных в систему пока остаётся для нас более быстрым и отлаженным механизмом», — отметила собеседница издания.
Уханова добавила, что за три месяца использования системы в отелях группы состоялось всего три таких заселения. Туристы по-прежнему предпочитают иметь при себе паспорт, а алгоритм получения цифрового профиля пока знаком далеко не всем.
Добавим, что с 1 сентября 2026 года отели с номерным фондом более 50 единиц будут обязаны обеспечить возможность заселения гостей без паспорта — через мессенджер Max.
Напомним, с 1 апреля текущего года для заселения во все средства размещения помимо паспорта уже можно использовать водительское удостоверение, биометрию или сервисы «Госуслуг».
Ранее «Эксперт Юг» сообщал, что гостиницам Краснодарского края запретили работать с «невозвратными тарифами».
